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窗口不能说“不” 提示服务水平升级

作者:综合 来源:休闲 浏览: 【】 发布时间:2024-03-28 18:12:56 评论数:

  市民到行政服务中心办事遇到问题,不窗口工作人员不能以“不能办”“不清楚”答复,窗口而是说提示服生活体验员要告诉办事群众“该怎么办”,给予明确指引——据5月9日新华社报道,平升这是不近日福建漳州推行“窗口无否决权”服务新机制以来,各级行政服务中心的窗口新面貌。

  窗口工作人员遇到不是说提示服自己承办范围或自己也说不清楚的事,直接说“不”,平升也许是不一句大实话,群众却可能因此认为工作人员不熟悉业务,窗口甚至故意推诿、说提示服扯皮。平升从这个角度看,不推行“窗口无否决权”服务机制,窗口规定工作人员说“不”必须报备并得到批准,说提示服生活体验员值得尝试。

  随着“放管服”改革的持续深入推进,一些行政单位“门难进、脸难看、事难办”的现象已经明显减少,而“上门办”“委托办”“网上办”等服务方式的出现,昭示着服务姿态的不断优化,也让被服务对象更加满意。这不仅有利于地方经济发展,更有助于提升行政机构的形象与声誉。

  应对“向群众说‘不’必须报备”的新要求,相关部门和单位也要采取一些新举措。一方面窗口工作人员要加强对相关政策法规的学习,在业务能力上有所拓展,在服务态度上有所提升;另一方面,行政服务中心要积极配备综合业务咨询窗口,指派综合素质更高、业务处理能力更强的工作人员回应群众提出的难题,以此分解和转移窗口工作人员办不了、不清楚的事项。

  很多时候,窗口工作人员难的不是告诉办事群众“该怎么办”,而是“谁来办”。“上门办”“委托办”“上网办”等公共服务解决了不少问题,但有些时候难免会遇到“疑难杂症”,需要特事特办。“窗口无否决权”服务机制,也是相关部门严于律己的一种姿态,要化解“谁来办”的尴尬,行政服务中心还须拧成一股绳,设计更细致、妥善的处置方案,保证短时间内落实到位。

  随着技术的发展,行政服务方式会更加先进,服务程序会更加便捷,相应地,为群体服务的理念和姿态也需不断升级。在“窗口无否决权”之后,期待更多地方能创新服务机制,打造更优质的以群众为中心、以经济发展和社会文明为中心的行政服务,让办事群众更暖心、舒心、放心。(卞广春)